| Abstrak | Brand Image adalah persepsi yang bertahan lama, dibentuk melalui pengalaman, dan bersifat relatif konsisten. Oleh karena itu, sikap dan tindakan konsumen terhadap suatu brand image merupakan salah satu unsur penting yang mendorong konsumen untuk membeli sebuah produk. Semakin baik brand image yang melekat pada produk tersebut, konsumen akan semakin tertarik untuk membeli karena konsumen beranggapan bahwa suatu produk dengan brand yang sudah tepercaya lebih memberikan rasa aman ketika menggunakannya. Perusahaan yang memiliki brand image positif dan kuat akan membangun perceived value di diri konsumen. Peranan perceived value penting bagi sebagian konsumen yang akan menimbang-nimbang untuk memiliki hubungan jangka panjang dengan suatu brand dari sebuah perusahaan, karena pada saat konsumen akan memutuskan untuk membeli suatu layanan atau produk ada sebuah proses evaluasi terlebih dahulu atas manfaat dan kesesuaian dengan kebutuhan untuk masuk ketahap berikutnya yaitu pengorbanan untuk mencapai loyalitas. Proses evaluasi konsumen atas segala manfaat yang diterima dan harga yang harus dibayarkan dapat disebut dengan perceived value, perceived value yang tinggi akan membentuk brand image yang positif dan kuat. Peran brand image penting karena membuat perusahaan bisa tetap bertahan dalam persaingan. Brand image dapat juga diasumsikan sebagai penafsiran konsumen atas segala indikasi dari produk, jasa, dan komunikasi merek yand dihasilkan oleh perusahaan. Sekolah Tinggi Manajemen Informatika dan Teknik Komputer (STMIK) STIKOM Bali merupakan sebuah organisasi yang bergerak dalam bidang jasa layanan pendididkan. dalam proses bisnis STIKOM Bali jelas tergambar secara detail apa yang diinginkan dan menjadi komitmen STIKOM Bali yang menjadi input untuk proses bisnis adalah persyaratan pelanggan dan output dari proses akademik tersebut adalah customer loyality. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh Brand Image terhadap Perceived Value Pelanggan di STIKOM BALI |
|---|