| Abstrak | Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang berasal dari perbandingan antara kesannya terhadap kinerja yang dirasakan dari suatu produk (perceived performance) dan harapan harapannya [1]. Dengan adanya kepuasan pelanggan tersebut maka akan berdampak pada loyalitas dan kesetiaan pelanggan, sehingga memberikan dampak positif pada kelangsungan suatu organisasi dan dapat memberikan rekomendasi kepada calon pelanggan yang baru. Mengetahui tingkat kepuasan dari pelanggan dalam hal ini adalah keanggotaan dari century gym merupakan salah satu upaya dari century gym untuk menjaga kualitas pelayanan yang diberikan oleh century gym. Metode indeks kepuasan pelanggan atau yang dikenal dengan customer setification indexs (CSI) adalah metode yang mengukur kepuasan pelanggan berdasarkan atribut yang diukur. Tujuan dari penelitian adalah untuk meningkatkan kinerja pelayanan, fasilitas dan penanganan keluhan dari pelanggan dalam hal ini adalah keanggotan dari century gym. Perhitungan ini bermanfaat bagi organisasi untuk mengetahui tingkat kepentingan pelanggan dan kinerja organisasi menurut persepsi pelanggan serta mengetahui atribut kualitas pelayanan apa yang perlu ditingkatkan dan mendorong upaya perbaikan dan peningkatan kualitas pelayanan, dalam meningkatkan kepuasan pelanggan century gym.
|
|---|