| Abstrak | Experiential dan Emotional Marketing merupakan konsep baru dalam dunia marketing dengan tujuan memberikan kesan yang unik dengan menonjolkan sisi emosional sebuah services maupun produk. Experiential dan Emotional marketing menekankan untuk menciptakan sebuah produk yang dapat menyentuh sisi emosi konsumen,dengan menciptakan pengalaman-pengalaman positif yang tidak terlupakan sehingga konsumen mengkonsumsi dan fanatik terhadap produk tertentu. dengan tujuan agar tercipta loyalitas konsumen. dalam Emotional marketing ada beberapa komponen yang membentuk value star yaitu Product, Money, Equity(trust), Experience(relationship) dan Energy (convenience). sedangkan dalam experiential marketing ada beberapa kompenen yang dilibatkan meliputi (1) Pengalaman Pelanggan yang melibatkan panca indera, hati dan pikiran yang dapat menempatkan pembelian produk atau jasa di antara konteks yang lebih besar (2). Pola Konsumsi yang dapat menimbulkan hubungan untuk menciptakan sinergi yang lebih besar. Produk dan jasa tidak lagi dievaluasi secara terpisah tetapi dapat dievaluasi sebagai bagian dari keseluruhan pola penggunaan yang sesuai dengan kehidupan konsumen. Hal yang terpenting, pengalaman setelah pembelian diukur melalui kepuasan dan loyalitas. (3) Keputusan rasional dan emosional. yaitu
Pengalaman dalam hidup sering digunakan untuk memenuhi fantasi, perasaan dan kesenangan. Banyak keputusan dibuat dengan menuruti kata hati dan tidak rasional. Experiential marketing membuat pelanggan merasa senang dengan keputusan pembelian yang telah dibuat. karena Dalam kegiatan pemasaran tidak hanya fokus pada produk dapat terjual, tetapi harus dapat dipikirkan bagaimana produk itu terjual secara berkelanjutan atau sustainable in the market. |
|---|