| Abstrak | Customer relationship manajement (CRM) dirancang untuk meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan kepada customer ataupun calon customer kita. STIKOM Bali adalah merupakan salah satu Institusi yang bergerak di bidang pendidikan khususnya bidang IT, dimana saat ini di pulau Bali tidak hanya STIKOM Bali saja sebagai kampus IT tetapi sudah banyak bermunculan kampus-kampus IT baru lainnya. Berdasarkan hal tersebut STIKOM Bali hendaknya tetap mampu menjaga kualitas pelayanan kepada para mahasiswanya sebagai customernya. Keberadaan CRM ini sangat penting bagi STIKOM Bali untuk dapat lebih meningkatkan pelayanan kepada mahasiswanya, atau pelannganya. Pelanggan institusi pendidikan” dalam CRM ini adalah pemakai produk institusi pendidikan (dunia usaha), pemakai hasil riset yang dilakukan oleh dunia pendidikan (dunia usaha), mahasiswa, peminat/calon mahasiswa,dan alumni yang memerlukan jasa layanan karir. Sedangkan informasi yang dibutuhkan oleh pelanggan menyangkut informasi mahasiswa, peminat/calon mahasiswa, riset, lulusan/alumni dan informasi industri. Model ini menggambarkan aktivitas hubungan pelanggan dengan Institusi dalam hal ini STIKOM Bali. Dengan pemodelan CRM ini maka dapat mengetahui profil pelanggan, memberikan analisis layanan dari setiap pelanggan serta menghasilkan database yang kuat. Dengan adanya pemodelan CRM ini, dapat diketahui gambaran dari aplikasi CRM untuk STIKOM Bali.
|
|---|