| Abstrak | UD. ARKA WANGI merupakan salah satu bidang usaha yang bergerak dibidang perdagangan bibit minyak wangi (parfum) yang terletak di jl. Subur 36D Monang - Maning Denpasar adalah perusahaan yang sedang berkembang dengan kemungkinan banyak pelanggan yang harus dilayani dengan baik agar para pelanggan tidak lari ke pesaing. Persaingan diantara pedagang ini demikian ketat, mulai dari pemberian insentif, seperti potongan harga, perang tarifpun tidak dapat dihindarkan yang dapat berujung pada persaingan yang tidak sehat. Salah satu solusi untuk masalah diatas adalah membangun aplikasi client berbasis web dengan menerapkan CRM pada sistem dan menggunakan metode UCD. CRM (Customer Relationship Management) digunakan untuk menjalin hubungan yang berkelanjutan dengan pelanggan dan metode UCD (User Centered Design) digunakan untuk menganalisis kebutuhan user (user sebagai pusat pengembangan sistem) dengan melakukan aktivitas UCD yaitu: kuisioner, dan prototyping. Hasil kuisoner pada website UD. Arka Wangi dengan jumlah member 50 orang menghasilkan pengembangan pada tampilan produk detail dan informasi produk yang lebih lengkap lagi.
Dengan mengimplementasikan CRM hubungan antara customer dan perusahan lebih sangat baik, karena setiap ada keluhan, saran, ataupun pertanyan kami merespon dengan baik dan tepat waktu. Sedangkan dengan metode UCD pengembangan sistem semakin mudah karena kita tahu apa kebutuhan user, sehingga dibagian sistem yang mendapat respon kurang baik misalnya di bagain tampilan produk detail yang sebelumnya menggunakan pop-up dan dikembangkan lagi ke tampilan halaman berikutnya tanpa merubah desain tampilan dan membuat nyaman user.
Kata kunci: Sistem informasi, Parfum (minyak wangi), CRM (Customer Relationship Management), UCD (User Centered Design)
|
|---|