Sistem Pendukung Keputusan Peningkatan Mutu Pelayanan Pelanggan Menggunakan Metode Logika Fuzzy (Studi Kasus Santa Bali Tour & Travel )

Nama MahasiswaRATU AGUNG ISTRI RAHAYU NATHA AGUNG
ProdiS1-SISTEM KOMPUTER
Angkatan2009
Tgl Masuk2014-12-15 00:00:00.000
Pembimbing 1Dr.MUHAMMAD RUSLI., MT
Pembimbing 2NI LUH RATNIASIH, S.Kom.,MT
AbstrakBiro perjalanan sangat mengutamakan kualitas pelayanan karena ini merupakan suatu yang dijadikan tolak ukur kepuasan dari wisatawan. Salah satu cara yang digunakan dengan memberikan kuisioner atau angket untuk mengukur kepuasan wisatawan. Perlu dibuat suatu sistem pendukung keputusan yang membantu biro perjalanan dalam menentukan keputusan strategis yang berhubungan dengan peningkatan kualitas pelayanan. Biro perjalanan sebagai yang menyediakan pelayanan di bidang jasa transportasi, tidak terlepas dari permasalahan-permasalahan di atas. Kualitas pelayanan merupakan kunci dari kepercayaan pelanggan. Sistem pendukung keputusan yang dihasilkan dapat membantu para biro perjalanan dalam menentukan strategi yang harus diambil untuk meningkatkan kualitas pelayanannya. Meningkatnya kualitas pelayanan dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan kepada biro perjalanan. Untuk mendukung perhitungan memanfaatkan Logika fuzzy yang digunakan untuk memetakan suatu ruang input ke dalam suatu ruang output. Kata Kunci : Sistem Pendukung Keputusan, Fuzzy, Pelayanan